Politika privatnosti

Ova politika privatnosti objašnjava vrste podataka koje CistLabAi prikuplja kada koristite naše AI uređaje za čišćenje i internetske usluge, te kako se ti podaci koriste u praktičnim scenarijima svakodnevnog života u obitelji. Fokusiramo se na primjere: postavljanje rasporeda čišćenja, daljinsko pokretanje prije dolaska kući i rješavanje kvarova uz podršku. Podaci se obrađuju u okviru potrebnih aktivnosti za isporuku usluge, podršku i poboljšanje proizvoda. Kontakt: Jertovec BB, 49282 Konjščina, Hrvatska. Telefon: +38591790158.

02-01-2026 CistLabAi, Business ID 37618790242, Jertovec BB, 49282 Konjščina, Hrvatska, +38591790158 Jertovec BB, 49282 Konjščina, Hrvatska [email protected]

Definicije

U nastavku su ključni pojmovi koji se koriste u ovoj politici privatnosti, objašnjeni kroz primjere i scenarije povezane s upotrebom AI uređaja za čišćenje u obiteljskim domovima.

Osobni podaci su bilo koja informacija koja se odnosi na identificiranu ili identificabilnu fizičku osobu. Primjeri u našem kontekstu: ime i prezime osobe koja naručuje uređaj, adresa za dostavu (Jertovec BB, 49282 Konjščina), kontakt telefon +38591790158, e-mail adresa, podaci o plaćanju i identificirajući ID uređaja povezan s korisničkim računom.
Obrada znači bilo koju radnju ili skup radnji nad osobnim podacima, poput prikupljanja, pohrane, organizacije, analize, prijenosa i brisanja. U praksi to uključuje postavljanje korisničkog računa, slanje ažuriranja softvera i evidentiranje kvarova za servisne slučajeve.
Korisnik je osoba koja koristi CistLabAi uređaj ili posjećuje našu web stranicu CistLabAi.best. U scenariju obitelji, korisnik može biti roditelj koji konfigurira raspored čišćenja ili član kućanstva koji pokreće uređaj iz aplikacije.
Usluga obuhvaća hardver (AI uređaj za čišćenje), prateću mobilnu ili web aplikaciju, podršku korisnicima i oblak usluge potrebne za funkcionalnosti poput mapiranja doma i zakazivanja čišćenja.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaju korisnika za poboljšanje funkcionalnosti weba i praćenje anonimnih statistika. U praksi koristimo kolačiće za pamćenje preferencija korisnika i analitiku rada web sučelja.
Pravni okvir uključuje GDPR i relevantne hrvatske propise koji reguliraju obradu osobnih podataka, kao i obveze poslovnih subjekata pri isporuci i održavanju uređaja.

Prikupljanje podataka

Prikupljamo podatke potrebne za narudžbu, isporuku, instalaciju i održavanje uređaja, kao i podatke koji pomažu u poboljšanju usluge u stvarnim obiteljskim scenarijima. Primjeri uključuju slanje podsjetnika za održavanje i optimizaciju rutine čišćenja za dom s kućnim ljubimcima.

Podaci koje korisnik dostavlja

Podaci koje primarno dobivamo izravno od korisnika prilikom narudžbe, registracije uređaja ili komunikacije s podrškom. Svaki tip naveden s primjerom upotrebe.

  • Osnovni kontakt: ime, e-mail i telefon korišteni za komunikaciju o narudžbi i potpori (primjer: dogovor za servis u Konjščini).
  • Adresa i informacije za dostavu: Jertovec BB, 49282 Konjščina, Hrvatska ili druga adresa za instalaciju i servis.
  • Informacije o plaćanju i fakturiranju koje su potrebne za dovršetak transakcije (obrađujemo minimalne podatke potrebne za naplatu i surađujemo s trećim platnim procesorima).
  • Podaci vezani uz postavke uređaja: nazivi prostorija, prioritetne zone, rasporedi čišćenja koje korisnik definira u aplikaciji.
  • Podaci za podršku: zapisi komunikacije s korisnikom, fotografije problema ili opis nepravilnosti uređaja koji korisnik pošalje radi dijagnostike.
  • Suglasnosti i preferencije za obavijesti i marketinške sadržaje (ako su dane), primjerice pristanci na primanje savjeta o održavanju putem e-maila.
  • Podaci integracija s pametnim domom koje korisnik izričito aktivira, npr. ime hub uređaja ili ID integracije radi automatskog pokretanja čišćenja prema kalendaru domaćinstva.

Automatski prikupljeni podaci

Neki podaci prikupljaju se automatski tijekom upotrebe uređaja i usluge. Ti podaci služe za tehničko održavanje, optimizaciju ruta čišćenja i analizu performansi u stvarnim uvjetima.

  • Telemetrija uređaja: status baterije, broj ciklusa čišćenja, prepoznavanje prepreka i drugi tehnički parametri.
  • Logovi aktivnosti: vrijeme pokretanja i završetka čišćenja, trajanje zadataka i eventualne greške za servisni uvid.
  • Podaci o upotrebi aplikacije: interakcije s aplikacijom, postavke i način na koji obitelj koristi rasporede.
  • IP adrese i osnovne mrežne informacije potrebne za povezivanje uređaja i pružanje udaljene podrške.
  • Agregirani i anonimni podaci za analitiku kako bismo pratili obrasce korištenja (npr. koliko često se aktivira način rada nakon dolaska kućanstva).
  • Podaci senzora uređaja (bez snimanja privatnih sadržaja) korišteni za mapiranje prostora i izradu ruta čišćenja.
  • Informacije o performansama nakon ažuriranja softvera kako bismo uočili eventualne regresije ili probleme u specifičnim scenarijima.

Podaci od trećih strana

Ponekad primamo podatke od partnera i pružatelja usluga pri isporuci, plaćanju ili integraciji. Donosimo primjere za transparentnost.

  • Podaci od platnih procesora potrebni za dovršetak transakcije (ime izdavatelja kartice i potvrda plaćanja od partnera).
  • Informacije od dostavnih službi vezane uz isporuku i termin instalacije uređaja.
  • Podaci od pružatelja cloud infrastrukture i analitike koji pohranjuju i obrađuju agregirane metrike performansi.
  • Podaci iz integracija pametnog doma koje korisnik aktivira, primjerice status hub uređaja od treće strane.
  • Podaci od servisnih partnera prilikom popravaka i održavanja uređaja, uključujući izvještaje o dijagnostici.

Svrhe obrade

Podaci se obrađuju za konkretne svrhe vezane uz isporuku i poboljšanje usluge. Uz svaku svrhu nalaze se praktični primjeri i stvarni scenariji korištenja u obiteljima.

  • Isporuka i instalacija: korištenje adrese i kontakta za dostavu uređaja i dogovor termina instalacije (primjer: dogovor servisera u Konjščini).
  • Funkcioniranje uređaja: omogućavanje zakazivanja, mapiranja i automatskog pokretanja čišćenja prema preferencijama korisnika.
  • Podrška korisnicima: rješavanje kvarova, analiza logova i komunikacija radi bržeg otklanjanja poteškoća u stvarnim slučajevima.
  • Održavanje i ažuriranja: slanje relevantnih ažuriranja softvera i preporuka za zamjenu dijelova prema stvarnom korištenju.
  • Analitika i poboljšanje proizvoda: proučavanje agregiranih podataka kako bi se unaprijedile rute čišćenja i smanjila učestalost servisnih intervencija.
  • Sigurnost i prevencija prijevara: identificiranje neobičnih aktivnosti te zaštita uređaja i računa korisnika.
  • Marketinške komunikacije uz suglasnost: slanje savjeta za održavanje, preporuka dodatnih usluga i promotivnih materijala, s primjerima prilagodbe za obitelji s djecom.
  • Pravno ispunjenje obveza: čuvanje podataka potrebnih za računovodstvene i regulatorne obveze u skladu s važećim zakonima.

Pravni osnov obrade

Svakodnevne obrade podataka oslanjaju se na različite pravne osnove. U tekstu su navedeni osnovni zakonski razlozi koji se primjenjuju za pojedine svrhe obrade.

  • Suglasnost: kada korisnik dobrovoljno pristane na marketinške poruke ili dodatne funkcionalnosti koje zahtijevaju posebnu obradu podataka.
  • Izvršenje ugovora: podaci potrebni za isporuku uređaja, osiguranje funkcionalnosti i pružanje podrške su neophodni za izvršenje ugovornog odnosa.
  • Zakonska obveza: obrada koja je potrebna za ispunjenje zakonskih i regulatornih zahtjeva, primjerice računovodstveni podaci.
  • Legitimni interes: određene obrade radi sigurnosti sustava, sprječavanja prijevara i unapređenja usluge uz procjenu uravnoteženosti interesa i prava korisnika.

Prava korisnika prema GDPR-u

Korisnici imaju niz prava u vezi s vlastitim osobnim podacima. Donosimo kratke opise prava i praktične upute kako ih ostvariti, uključujući primjere zahtjeva i očekivano vrijeme odgovora.

  • Pravo na pristup: možete zatražiti kopiju podataka koje imamo o vama i korist objašnjenje svrhe njihove obrade.
  • Pravo na ispravak: ako su podaci netočni ili nepotpuni, zatražite izmjenu (npr. ispravak adrese za dostavu).
  • Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): u određenim situacijama možete tražiti brisanje podataka koji nisu potrebni za ispunjenje ugovora ili zakonskih obveza.
  • Pravo na ograničenje obrade: možete zatražiti da privremeno zaustavimo obradu dok se provjeravaju zahtjevi ili prigovori.
  • Pravo na prigovor: možete prigovoriti obradi podataka na temelju legitimnog interesa ili za izravni marketing.
  • Pravo na prijenos podataka: imate pravo na strukturirani, uobičajeno korišten format za prijenos osobnih podataka drugom pružatelju usluga gdje je primjenjivo.

Kolačići (cookies)

Korištenje kolačića pomaže nam poboljšati funkcionalnost web stranice i razumjeti obrasce korištenja. U nastavku su osnovne kategorije i kako njima upravljate.

Koristimo sesijske kolačiće koji traju dok je preglednik otvoren, trajne kolačiće za pohranu preferencija i kolačiće trećih strana za analitiku i integrirane usluge.

Kategorije: nužni kolačići (funkcionalnost prijave i košarice), preferencijski (jezik i postavke), statistički (analitika korištenja) i marketinški (uz vašu suglasnost).

Upravljanje: možete promijeniti postavke kolačića u vašem pregledniku ili putem postavki na CistLabAi.best. Upute i alat za upravljanje kolačićima dostupan je na stranici s politikom kolačića.

Pogledajte detalje u Politici kolačića CistLabAi

Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo samo s provjerenim partnerima koji nam pomažu u isporuci usluge i koji su obvezani odgovarajućim ugovorima o obradi podataka. Donosimo česte primjere dijeljenja u realnim slučajevima.

  • Platni procesori i upravljanje institucije za dovršetak transakcija.
  • Dostavne i servisne tvrtke za instalaciju i popravak uređaja kod korisnika.
  • Pružatelji cloud usluga i analitike koji omogućuju pohranu i obradu telemetrije i anonimnih statistika.
  • Smart home partneri i integratori koje korisnik izričito poveže kako bi omogućio automatizirane scenarije čišćenja.
  • Nadležna tijela u slučaju zakonskog zahtjeva ili radi zaštite naših pravnih interesa.
  • Marketinške platforme, isključivo ako je korisnik dao suglasnost za primanje promotivnih sadržaja.

Međunarodni prijenosi podataka

Podaci se mogu prenositi izvan EEA radi pohrane i obrade u cloud uslugama ili kod partnera. Prijenosi se obavljaju u skladu s primjenjivim propisima i uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.

Korištene zaštitne mjere uključuju standardne ugovorne klauzule EU (SCC), procjene utjecaja na privatnost i provjeru sigurnosnih praksi dobavljača. Svaki transfer provjeravamo kroz formalne procese procjene rizika.

Zadržavanje podataka

Podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe prikupljanja i u skladu sa zakonskim obvezama. Donosimo primjere rokova u kontekstu korisničkih računa, poruka i logova.

Podaci računa se čuvaju dok je račun aktivan. Nakon zatvaranja računa, osnovni podaci potrebni za računovodstvo i pravne obveze mogu se zadržati do 5 godina u skladu s poslovnim propisima iz Hrvatske.

Poruke korisnika i zapisi podrške zadržavaju se obično do 3 godine radi rješavanja mogućih sporova ili tehničkih revizija, osim ako korisnik zatraži ranije brisanje i to je izvedivo.

Tehnički logovi i telemetrija se zadržavaju u izvornom obliku do 12 mjeseci radi servisiranja i dijagnostike. Agregirani anonimni podaci za analitiku mogu se čuvati dulje radi poboljšanja proizvoda.

Zahtjevi za brisanjem obrađuju se prema zakonskim ograničenjima; nakon brisanja iz aktivnih sustava, podaci mogu ostati u sigurnim sigurnosnim kopijama do isteka razdoblja iz postupaka oporavka i arhiviranja.

Sigurnost podataka

CistLabAi obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s načelima privatnosti i sigurnosti. Podaci prikupljeni putem obrasca ili uređaja koriste se za izvršavanje narudžbi, održavanje uređaja za čišćenje i poboljšanje usluge. Primjenjujemo višeslojne tehničke i organizacijske mjere kako bismo smanjili rizik neovlaštenog pristupa, gubitka podataka ili zloupotrebe. U nastavku nalaze se konkretni primjeri pristupa sigurnosti u stvarnim scenarijima korištenja: enkripcija podataka u prijenosu i mirovanju, segmentacija pristupa za servisne i marketinške timove te redovite provjere zapisnika pristupa u slučajevima neobičnih aktivnosti.

  • Tehnička enkripcija: svi osjetljivi podaci šifriraju se TLS-om pri prijenosu i AES-256 kada su pohranjeni na poslužiteljima.
  • Pristup temeljen na rolama: zaposlenici imaju pristup samo podacima potrebnim za njihove zadatke, što smanjuje izloženost osobnih podataka.
  • Praćenje i auditi: kontinuirano pratimo pristupe i vodimo zapise o promjenama za brzu detekciju i odgovor na incidente.

Prava korisnika u vezi privatnosti

Korisnici CistLabAi imaju niz praktičnih prava vezanih za osobne podatke. U nastavku su opisi prava s primjerima kako ih možete iskoristiti u svakodnevnim scenarijima, npr. obrisati podatke nakon prodaje uređaja ili zatražiti kopiju podataka o servisnim intervencijama.

  • Pravo pristupa: zatražite kopiju osobnih podataka koje držimo i pregled načina njihove obrade u kontekstu vašeg uređaja za čišćenje.
  • Pravo ispravka: tražite ispravak netočnih ili nepotpunih podataka, npr. adresu dostave ili model uređaja.
  • Pravo na brisanje: zatražite brisanje podataka koji više nisu potrebni za suštinske svrhe, uz objašnjenje učinaka (npr. gubitak povijesti servisiranja).
  • Pravo na ograničenje obrade: privremeno ograničenje obrade dok se rješava spor oko točnosti podataka ili zakonitosti obrade.
  • Pravo na prigovor: možete prigovoriti obradi podataka u marketinške svrhe ili automatiziranom profiliranju povezanom s personalizacijom preporuka za čišćenje.
  • Pravo na prijenos podataka: zatražite da vam dostavimo osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljivom i strojno čitljivom formatu.
  • Pravo povlačenja privole: ako ste dali privolu za obavijesti ili analitiku, možete je povući bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
  • Pravo na žalbu: imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka ako smatrate da se vaša prava ne poštuju.

Kako zatražiti ostvarivanje prava

Za ostvarivanje prava pošaljite pisani zahtjev na adresu tvrtke ili putem e‑maila. U zahtjevu navedite svoje ime, adresu, jasan opis prava koje želite ostvariti i, po potrebi, identifikacijski broj narudžbe ili serijski broj uređaja. Za praktičan primjer: ako tražite brisanje podataka nakon prodaje uređaja, navedite serijski broj uređaja i datum zadnje transakcije.

[email protected]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u najkraćem roku, obično unutar 30 dana od primitka zahtjeva. U složenijim slučajevima, kada je potreban dodatni dokaz identiteta ili analiza podataka, rok se može produljiti dodatnih 60 dana uz obavijest o razlozima kašnjenja.

Marketing i obavijesti

CistLabAi šalje obavijesti i marketinške poruke korisnicima koji su izrazili interes. Primjeri poruka uključuju praktične savjete za održavanje uređaja, obavijesti o dostupnosti rezervnih dijelova i posebne ponude za servis. Poštujemo vaš odabir komunikacijskih kanala i nećemo slati neželjene poruke onima koji su se odjavili.

Ako ne želite primati promotivne poruke, možete se odjaviti putem poveznice u svakoj poruci ili poslati zahtjev na adresu CistLabAi: Jertovec BB, 49282 Konjščina, Hrvatska. Odjava obično postane aktivna unutar 5 radnih dana.

Podaci o djeci

CistLabAi ne namjerava svjesno prikupljati podatke djece mlađe od 16 godina. Ako saznamo da su podaci djeteta prikupljeni bez privole staratelja, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka. U praksama servisne podrške roditelji ili skrbnici trebaju koristiti vlastite podatke prilikom registracije uređaja.

Poveznice na treće strane

Na webu CistLabAi mogu se nalaziti poveznice na web stranice trećih strana, kao što su proizvođači rezervnih dijelova ili partneri za dostavu. Ti partneri imaju vlastite politike privatnosti koje vrijede kad posjetite njihove stranice. Primjer scenarija: klikom na poveznicu za kupnju dodatne četke prelazite na stranicu partnera čiju politiku morate pregledati.

Promjene u pravilima privatnosti

Promjene u pravilniku o privatnosti objavit ćemo na CistLabAi.best i dostaviti obavijest registriranim korisnicima kada su promjene značajne. Primjer: ako dodamo novu funkcionalnost za dijagnostiku uređaja koja prikuplja dodatne podatke, opis i razloge promjene bit će jasno istaknuti i datirani.

Kontakt za pitanja o privatnosti

Za pitanja vezana uz privatnost i ostvarivanje prava kontaktirajte nas: CistLabAi, Jertovec BB, 49282 Konjščina, Hrvatska. Telefon za opće informacije: +38591790158. Identifikacijski broj poduzeća: 37618790242. Datum ažuriranja: 01-04-2026.